Servant Leadership
Psychologie-Lexikon – Wirtschaftspsychologie
Wenn der Chef den Angestellten dient (wird alles besser)
12.05.2015 Wenn Manager eine Kultur schaffen, in der die Führungskraft das Wohl der Angestellten über sein oder ihr eigenes setzt, steigen Kundenzufriedenheit, Arbeitsleistung und Zufriedenheit der Angestellten laut einer Studie der University of Illinois (Chicago).
Bild: Nemo (pixabay)
Servant Leadership ist sowohl eine Führungsphilosophie als auch Führungspraktik und wurde von Robert Greenleaf begründet; sie ist mittlerweile ein etablierter Ansatz in der Führungspsychologie.
Wertschätzung
Die Angestellte fühlen sich geschätzt und erwidern ihre Wertschätzung gegenüber dem Unternehmen und den Kunden, wenn ihre Vorgesetzten eine Kultur von Vertrauen, Fürsorge, Kooperation, Fairness und Einfühlungsvermögen schaffen.
Laut Autorin Sandy Wayne ist “der beste Führungsstil in der Wirtschaft weit von ‘Machen Sie dies. Machen Sie das nicht.’ entfernt.
Eine ‘dienende Führungskraft’ schaut eher aus und klingt nach: ‘Kann ich Ihnen bei irgendetwas helfen?’ Oder: ‘Lassen Sie mich Ihnen helfen’ …’ Oder: ‘Was brauchen Sie dafür …?’ Dieser Ansatz hilft den Angestellten, ihr volles Potential zu erreichen.”
Die entsprechende Verehrung der Angestellten für ihre Vorgesetzten, die sich so für sie interessieren manifestieren sich selbst in Teamwork, Loyalität und Engagement für das Unternehmen und seine Kunden.
Ansteckender Führungsstil
Der Führungsstil setzt sich nach unten fort. Wayne sagt, dass er ansteckend sei. Die Angestellten betrachten ihre Vorgesetzten als Rollenvorbilder und ahmen oft diese Qualitäten nach, und erschaffen eine Kultur der Servant Leadership. Diese ‘dienende’ Kultur erhöht die Effektivität des gesamten Unternehmens.
Die Studie wurde in der Delikatessen Restaurantkette Jason’s Deli in den USA durchgeführt mit:
- 961 Angestellten
- in 71 Jason’s Delis Restaurants
- in 10 Städten.
Die Befunde basieren auf Daten aus Befragungen von Managern, Angestellten und Kunden, sowie den Unternehmensdaten.
Professor Wayne berichtete in der Zeitschrift Academy of Management Journal, dass Geschäfte mit Servant Leadership Kultur die folgenden positiven Ergebnisse zeigten:
- 6% höhere Arbeitsleistung
- 8% höheres kundenorientiertes Dienstleistungsverhalten
- 50% niedrigere Kündigungsquote (seitens der Angestellten).
© PSYLEX.de – Quellenangabe: University of Illinois (Chicago), Academy of Management Journal; Mai 2015