Falsches Lächeln: Kundenreaktionen auf die Unauthentizität von Mitarbeitern

Vorgetäuschte Fröhlichkeit muss nicht schlecht fürs Geschäft sein 17.02.2022 Ein aufgesetztes Lächeln der Verkaufskraft kommt beim Kunden nur unter bestimmten Bedingungen negativ an. Marketing-Fachleute wissen: Ein Lächeln ist bares Geld wert. So erzielen strahlende Verkäuferinnen und Verkäufer in der Regel höhere Umsätze. Das gilt aber nur, wenn ihre Fröhlichkeit nicht unecht wirkt: ein offensichtlich aufgesetztes … Weiterlesen

Shopping: Schwei­fende Blicke können ins Geld gehen

08.12.2020 Beim Weihnachtsshopping sollten Kundinnen und Kunden ihre Blicke unter Kontrolle halten. Wie eine Studie von Wissenschaftlern um Mathias Streicher zeigt, lässt sich die visuelle Aufmerksamkeit bei Einkäufen mit einfachen Interventionen stark beeinflussen. Wie die Forscher im angesehenen Journal of Consumer Research berichten, können sich ungeplante Einkäufe dadurch sogar verdoppeln. Ungeplante Einkäufe sind eine wichtige … Weiterlesen