Falsches Lächeln: Kundenreaktionen auf die Unauthentizität von Mitarbeitern
Vorgetäuschte Fröhlichkeit muss nicht schlecht fürs Geschäft sein 17.02.2022 Ein aufgesetztes Lächeln der Verkaufskraft kommt beim Kunden nur unter bestimmten Bedingungen negativ an. Marketing-Fachleute wissen: Ein Lächeln ist bares Geld wert. So erzielen strahlende Verkäuferinnen und Verkäufer in der Regel höhere Umsätze. Das gilt aber nur, wenn ihre Fröhlichkeit nicht unecht wirkt: ein offensichtlich aufgesetztes … Weiterlesen